Nos valeurs

Engagements

Le service client : notre priorité

Le saviez-vous ? Vous êtes au cœur de l’organisation LeasePlan. Chaque jour, nous nous engageons à orienter toute notre action dans le sens de vos attentes et de vos besoins, pour anticiper vos demandes et vous proposer des réponses adaptées.
Nos collaborateurs sont formés pour vous apporter le conseil le plus pertinent, la réponse la plus cohérente, en un mot, le meilleur des services.

Une charte pour mieux vous servir

LeasePlan s’est engagé depuis 2003 dans une démarche de satisfaction continue pour la qualité de service client. Certifiés ISO 9001 en 2003, nous avons depuis élaboré une charte de service client qui constitue une nouvelle pierre à l‘édifice de notre engagement.
Mise au point à partir des critères que vous, nos clients, avez jugés fondamentaux, cette charte propose 10 engagements concrets, tangibles et mesurables pour mieux vous servir. Et pour que notre engagement soit complet, nous allons jusqu’à vous dédommager si l’un des ces engagements n’était pas respecté.




Vous souhaitez joindre facilement un interlocuteur identifiéstrong


à vous communiquer les coordonnées des interlocuteurs et services dédiés
à vous répondre sous 3 sonneries



Vous souhaitez obtenir une réponse rapide et fiable à toutes vos questionsstrong


à vous répondre sous 48 heures ou dans les délais convenus
à vous apporter une réponse de qualité



Vous souhaitez un accueil de qualité


à vous accueillir avec sourire, amabilité, attention et esprit de service



Vous attendez des interlocuteurs compétents et professionnels


à intégrer, former, évaluer ses collaborateurs



Vous attendez la meilleure solution de gestion de flotte au moindre coût


à vous conseiller dans le choix de votre car policy
à vous apporter les solutions adaptées de gestion de votre flotte automobile
à réaliser un diagnostic de la situation économique de
votre parc automobile



Vous attendez que la livraison du véhicule soit garantie dans les délais annoncés et conforme à la commande


à respecter les délais annoncés ou à vous informer des modifications éventuelles et vous proposer des solutions alternatives avantageuses
à livrer un véhicule conforme à votre commande



Vous souhaitez une totale mobilité de vos collaborateurs


à vous dépanner sous 45 minutes



Vous attendez un suivi personnalisé et périodique de votre parc automobile


à vous mettre à disposition ou à vous fournir les informations nécessaires à la bonne gestion de votre flotte à vous alerter en cas de dérive kilométrique de vos véhicules de plus de 20%
à réaliser un audit de votre flotte au moins une fois par an
à vous remettre un compte rendu de visite sous 48h



Vous souhaitez une restitution sans surprise et transparente


à vous contacter 4 mois avant la fin du contrat pour vous aider
à optimiser la restitution de vos véhicules
à mettre à disposition si nécessaire les photos et le justificatif de dépréciation des véhicules restitués



Vous souhaitez que LeasePlan vous écoute et réponde à vos réclamations


à mesurer régulièrement votre satisfaction et celle de vos conducteurs
à répondre à vos réclamations dans un délai maximum de 10 jours ouvrés